## Título del puesto: Business Analyst – Customer Experience & AI Habilidades clave: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines. Ubicación: Perú Modalidad: Híbrida En Coforge estamos buscando un Business Analyst () para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto. ### Responsabilidades principales - Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual. - Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario. - Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales. - Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos. - Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial. - Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales. - Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual. ### Requisitos indispensables - Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales. - Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional. - Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights. - Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares). - Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso. - Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN). - Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban). - Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales. ### Requisitos deseables - Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA). - Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos. - Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales. - Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales. Publicado el: 06-06-2026 En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.